Wer mit Bürgerinnen und Bürgern arbeitet, erlebt zunehmend Aggression und Übergriffe.
Wir machen die Beschäftigten Ihrer Behörde handlungssicher – praxisnah, respektvoll und
abgestimmt auf den Verwaltungsalltag.
Auf den Punkt: Beschäftigte in Behörden mit Publikumsverkehr sind besonders häufig
von verbaler Aggression und Bedrohungen betroffen. Unsere Deeskalations- und
Gewaltpräventionstrainings vermitteln genau die Methoden, um am Schalter und im
Bürgergespräch ruhig, sicher und souverän zu reagieren.
Warum Behörden besonders betroffen sind
Lange Wartezeiten, ablehnende Bescheide, emotional aufgeladene Anliegen: Im direkten Bürgerkontakt
entladen sich Konflikte oft beim Personal – am Empfang, am Schalter oder im Außendienst. Das
gefährdet Gesundheit, Motivation und die Qualität der Verwaltungsarbeit. Prävention und
Handlungssicherheit sind deshalb eine Fürsorgepflicht des Arbeitgebers und ein
wirksamer Beitrag zum Gesundheitsschutz.
Gemeinsame Analyse typischer Situationen, Risikobereiche und organisatorischer Rahmen (Schichten, Teamgrößen, Termine).
Inhouse-Training vor Ort
Praxisnahe Schulung direkt in Ihrer Behörde – mit realen Fallbeispielen aus dem Verwaltungsalltag.
Nachhaltigkeit sichern
Handlungsleitfäden, optionale Auffrischungen und Schulungsreihen für mehrere Ämter oder Standorte.
Häufige Fragen von Behörden
Für welche Behörden eignen sich die Trainings?
Für alle Bereiche mit Bürgerkontakt – z. B. Jobcenter, Bürgeramt, Sozialamt, Ausländerbehörde, Ordnungsamt, Standesamt sowie allgemeine Kommunal- und Landesverwaltung.
Finden die Schulungen vor Ort statt?
Ja. Wir kommen als Inhouse-Training direkt in Ihre Einrichtung und stimmen die Inhalte auf Ihre realen Situationen ab. Online- und Hybrid-Formate sind ebenfalls möglich.
Was kostet ein Training für eine Behörde?
Die Kosten richten sich nach Format, Dauer und Teilnehmerzahl. Wir erstellen ein individuelles Angebot, das sich an den Fortbildungsbudgets der öffentlichen Hand orientiert.
Können mehrere Ämter oder Standorte gemeinsam geschult werden?
Ja. Wir konzipieren einzelne Inhouse-Termine ebenso wie Schulungsreihen für mehrere Ämter, Abteilungen oder Standorte.
Schützen Sie die Beschäftigten Ihrer Behörde
Wir entwickeln ein passgenaues Trainingskonzept für Ihre Ämter – sprechen Sie uns an.
